La Main Tendue è disponibile 24 ore su 24 per le persone che hanno bisogno di aiuto e supporto. Il Tél 143 è un numero di emergenza a disposizione di chiunque si trovi in una situazione di crisi, oltre che di donne e uomini di tutte le età che stanno attraversando difficoltà temporanee o a lungo termine che influiscono sulla loro vita quotidiana. Questo servizio si basa sull’ascolto attivo e centrato sulla persona e garantisce l’anonimato a chi chiama.

La Main Tendue è un’organizzazione nazionale con 12 unità indipendenti, ancorate a livello regionale e locale nelle tre regioni linguistiche per garantire una risposta al Tel 143, alle e-mail e alla chat.

I volontari sono formati e supervisionati in modo simile in ogni centro, secondo standard conformi ai principi della Federazione Internazionale dei Servizi di Emergenza Telefonica (IFOTES).

La Main Tendue ha anche un indirizzo a Zurigo.